Sosyal medya yaklaşık 2005 civarında, konuşma, başlangıç ​​kitleler üzerinden bubbled bir kavramdır. MySpace ve Facebook gibi sosyal medya siteleri, öncelikle gençlerin birbirlerini bulmak ve temas tutmak için yollar gibi başlamasına karşın, bu şirketlerin yakında bu sitelerin müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanılabileceğini gördük. 2009 yılına sosyal medya şirketlerin müşteri ilişkileri yöneticisi olarak yol devrim başladı.

IT danışmanlık ve araştırma şirketi Gartner, 2010 yılına, Fortune 1000 şirketlerinin% 60 müşteri ilişkilerini geliştirmek için bir araç olarak sosyal medyayı kullanarak olacağını söyledi. Bu iyi bir haber olsa da, müşteri ilişkileri için sosyal medyayı kullanarak bu şirketlerin% 50'sinden böylece aslında müşteri ilişkileri zarar, yanlış şekilde yapacak Gartner da özetliyor. Gartner, bu şirketlerin yerine özellikle sosyal medya siteleri aracılığıyla gelip, bu nedenle satış ve müşteri sadakati için yatırım geri dönüşü rakamlar sunmak için çevrimiçi satın müşteri analiz odaklanmak göstermektedir.

Gartner işletmelerin müşteri ilişkileri geliştirmek ve yönetmek için bir araç olarak başarılı sosyal medya kullanımı şekilde sürdürmeye gereken dört adım olduğunu söyledi. Birinci adımda açıkça sosyal ve medya girişiminin amacı ne tanımlanmasıdır. İkinci adımda geniş halk katılımı için bir ödül olarak ilişkinin "kendi" bölümünü istediği için bir şirket, müşteri ilişkileri için bir araç olarak sosyal medya üzerinde bir miktar kontrol teslim istekli olmasıdır.

Şirketler daha sonra sosyal katılan müşterilerden ödüllendirmek gerekir. Bu, onlara oy için izin demek, veya başka katkı oranı ve site hakkında bilgi verebilir. Son olarak, şirketlerin sosyal medya müşteri ilişkileri inisiyatifi başkanlık etmek becerilere sahip in-house birinin tayin etmelidir. Müşteri ilişkileri için sosyal medyayı kullanarak sonradan asla. Aslında, muhtemelen birinin özellikle kendi personeli Gerekirse, bunu tam zamanlı ayrılmış olmalıdır.

Sosyal ağ müşteriler ve potansiyel müşteriler olarak bireylerin kritik bir kütle davranışı değişti şüphe yoktur. Gartner göre, artık demografik bilgilere dayalı yeterince tarif edilebilir, hangi kurumsal müşteri ilişkileri çabaları için her zamanki hedeftir.

Ancak, söyledi ile, web sitenize gerçekten değerli trafiği ile kapalı ödeyecek bilmedikçe herhangi büyük bir çaba ile bir odak olarak sosyal medyayı kullanmaya çalıştığınız zaman ya da çaba harcamak istemem.

Non-linear Yaptıklarım beş sosyal medya siteleri ve müşteri ilişkileri vardı etkileri üzerine odaklanan bir yıl için bir çalışma yaptı. Siteleri MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, Facebook ve Twitter dahil. Bir yıl sonra, non-lineer Yaptıklarım sosyal medya siteleri toplu sitelere yönlendiren gelen bu sitelerin ziyaretçi 'yaklaşık% sürdü belirledi.

Iş sitelerine trafik çekmekte sosyal ağ sitelerinin, non-lineer Yaptıklarım farkla, iki site, LinkedIn ve Facebook, performans açısından en iyi yaptığı belirlendi. Bu önemli değil, ama her şeyi değil. Ayrıca, dönüşüm oranları göz önünde bulundurmanız gerekir. Non-linear Yaptıklarım, beyaz bir kağıt indirdim bu ziyaretçilerin belirleyerek dönüşüm oranı ölçülen telefon veya e-posta yoluyla onları temasa veya haber bülteni ya da blogunuza abone. Aslında kendi sitesine tahrik ediliyor "gerçek umutları" ile, bu parametrelerle bakıldığında, LinkedIn en iyi performansı. Aslında ortalama bir ziyaretçi karıştığını eğer karşılaştırıldığında, daha LinkedIn geldi halinde, trafik çok daha sık dönüştürmek olacağı tespit edilmiştir. Aslında, diğer sosyal medya siteleri ortalamasının altında gerçekleştirilir.

Bu sonuçlara rağmen, LinkedIn şirket Non-linear Yaptıklarım araştırma ile bulduğu garantili sonuçlar verecek garanti değil. Gerçek sonuçları etkileyebilecek faktörler var işin türü içerir. Böyle müşterilerin bir marka veya şirket onları dinliyor gibi hissediyorum ve uygun gördükleri gibi etkileşim onları yeterince umurunda çevrimiçi ulaşan müşterileri için geldiğinde ek olarak, daha az belirgin sonuçlar henüz anlaşılamamıştır. İnsanlar çünkü tecrübe anonimlik, örneğin, müşteri çağrı merkezleri sevmiyorum. Diğer bir deyişle çağrı merkezleri ile marka hiçbir ilişkisi, var. Şimdiye kadar, bariz downsides müşteri hizmeti için sosyal medyayı kullanmak için gidiyoruz eğer görüldüğü, bu nedenle müşteri iletişim için bu aracı kullanmak için en iyi ilgi görünmektedir edilmemiştir.

Kesinlikle sosyal medya sitelerinde hesapları oluşturmak zor değildir. Zor kısmı onları dinleyerek, ve sosyal medya siteleri, online satış veya başka bir metrik açısından yatırım geri dönüşü en vermek görmek için online ziyaretçi sayısı analiz, aslında onlara müşteri ile etkileşim içindedir. Bu noktada, sosyal medya yönlendirmeleri daha etkili altında-performans hale koymak için ne kadar çaba belirlemeniz gerekir.

Hakkında daha fazla bilgi Sosyal Medya . Eğer en son veri ve Sosyal Medya hakkında bilgi ve nasıl geliştirmek için kullanabilirsiniz öğrenebilirsiniz David Baxters sitesinde www.SmartMediaInnovations.com uğrayın müşteri ilişkileri bugün.

Hiçbir ilgili mesajlar.

İlgili mesajlar size getirdiği Yet Another Related Posts Plugin .