Social media ay isang konsepto na bubbled up sa pamamagitan ng masa simula, halos pagsasalita, sa paligid ng 2005. Habang ang mga site na panlipunan media tulad ng MySpace at Facebook ay nagsimula bilang mga paraan para sa pangunahing mga batang tao na makita ang bawat isa at mabatid, ang mga korporasyon madaling nakita kung paano ang mga site na ito ay maaaring gamitin upang mapabuti ang mga relasyon sa customer. Sa pamamagitan ng 2009 panlipunan media sinimulan upang baguhin nang lubusan ang paraan korporasyon pinamamahalaang relasyon customer.

IT advisory at pananaliksik kumpanya Gartner ay sinabi na sa pamamagitan ng 2010, ang 60% ng ang Fortune 1000 kumpanya ay gumagamit ng mga social media bilang isang paraan upang mapabuti ang mga relasyon sa customer. Kahit na ang mabuting balita, ang mga ng Gartner rin surmises na higit sa 50% ng mga kumpanya na gumagamit ng mga social media para sa relasyon customer ay gawin ito sa maling paraan, kaya talagang harming relasyon customer. Gartner ay nagmumungkahi na ang mga kumpanya sa halip tumutok sa pagsusuri customer sa pagbili online upang mag-alok ng mga numero sa balik sa investment para sa mga benta at katapatan ng customer, partikular bilang dumating sila sa pamamagitan ng panlipunang mga site media.

Gartner ay sinabi na may apat na hakbang na kailangan ng mga negosyo upang ituloy ito bilang na gumamit ng mga panlipunan media matagumpay bilang isang paraan upang mapabuti at pamahalaan ang mga relasyon sa customer. Ang unang hakbang ay upang malinaw na tukuyin kung ano ang layunin ng panlipunan at media hakbangin. Ang ikalawang hakbang ay na ang isang kumpanya ay dapat na handa sa pagsuko ng ilang mga kontrol sa mga social media bilang isang paraan sa mga relasyon ng customer, dahil ang pampublikong sa malaki ang nais na "sariling" na bahagi ng relasyon bilang isang gantimpala para sa kanilang paglahok.

Kumpanya pagkatapos upang gantimpalaan ang mga customer na lumahok lipunan. Ito ay maaaring mangahulugan na nagpapahintulot sa kanila na-bumoto sa, o kung hindi man ang rate na mga kontribusyon at impormasyon sa site. Panghuli, ang mga kompanya ay dapat humirang ng isang tao sa-bahay na may mga kakayahan sa ulo ng isang social media customer relasyon inisyatiba. Paggamit ng mga social media para sa mga relasyon ng customer ay hindi dapat maging isang nahuling isip. Sa katunayan, ito ay malamang na magkaroon ng isang tao partikular na nakatuon sa full time, sa kanilang sariling mga tauhan kung kinakailangan.

Walang tanong na ang social networking ay nagbago ang pag-uugali ng isang kritikal na masa ng mga indibidwal bilang mga customer at mga prospects. Ayon sa Gartner, maaari silang hindi na inilarawan sa sapat na batay sa demograpikong impormasyon, na kung saan ay ang karaniwang target para sa mga corporate mga pagsisikap customer relasyon.

Gayunpaman, may na sinabi, huwag gastusin ng maraming oras o pagsisikap sa sinusubukang gamitin ang mga social media bilang isang focus sa anumang malaking pagsisikap maliban kung alam mo ay magbabayad ng off sa pamamagitan ng pagmamaneho ng tunay na mahalagang trapiko sa iyong website.

Non-linear Creations undertook sa isang pag-aaral para sa isang taon na tumututok sa limang panlipunan site media at ang mga epekto na sila ay may sa relasyon customer. Ang mga site kasama ng MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, Facebook at Twitter. Makalipas ang isang taon, ang mga Non-linear Creations tinukoy na panlipunan media site kawan tungkol sa '% ng kanyang mga site sa mga bisita mula sa nagre-refer na site sa pinagsama-samang.

Ng mga social networking site na kawan ng trapiko sa mga site ng negosyo, ang mga Non-linear Creations tinutukoy na sa pamamagitan ng ngayon, ang dalawang mga site, LinkedIn at Facebook, ay ang pinakamahusay sa mga tuntunin ng pagganap. Na mahalaga, ngunit ito ay hindi lahat. Mayroon ka ding isaalang-alang ang mga rate ng conversion. Non-linear Creations sinusukat ang rate ng conversion sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga bisitang iyon na na-download ng isang puting papel, makipag-ugnayan sa mga ito sa pamamagitan ng telepono o email, o mag-subscribe sa kanilang mga newsletter o blog. Kapag isinasaalang-alang sa mga parameter na ito, na may mga "real prospect" sa aktwal na hinimok sa kanilang site, LinkedIn ginanap ang pinakamahusay na. Ito ay sa katunayan tinutukoy na ang trapiko ay convert ng mas madalas kung ito ay dumating mula sa LinkedIn kaysa gagawin ito kung ang isang average na bisita ay kasangkot. Sa katunayan, ang iba pang mga site na panlipunan media ginanap sa ibaba average.

Sa kabila ng mga resultang ito, ito ay hindi magagarantiyahan na LinkedIn ay pagpunta sa bigyan ang iyong kumpanya ang garantisadong mga resulta na Non-linear Creations ay natagpuan sa kanyang pananaliksik. Kabilang sa mga kadahilanan na maaaring makaapekto sa iyong mga aktwal na resulta ang ang uri ng negosyo mayroon kang. Sa karagdagan, ang mga mas malinaw na resulta ay hindi pa nauunawaan pagdating sa pag-abot sa customer online tulad na mga customer na pakiramdam tulad ng isang tatak o kumpanya ay nakikinig sa kanila at nagmamalasakit tungkol sa mga ito sapat upang makipag-ugnay ng makita sila angkop. Mga taong hindi gusto sentro ng tawag ng customer, halimbawa, dahil sa ang pagkawala ng lagda na makaranas sila. May ay walang kaugnayan sa tatak na may mga sentro ng tawag, sa ibang salita. Sa ngayon, halatang downsides hindi pa nakita kung ikaw ay pagpunta sa gamitin ang mga social media para sa customer service, kaya tila na sa iyong pinakamahusay na interes upang gamitin ang paraan na ito para sa customer contact.

Ito tiyak ay hindi mahirap upang lumikha ng mga account sa panlipunan site media. Ang mahirap na bahagi ay sa aktwal na nakikipag-ugnayan sa mga customer sa kanila, pakikinig sa kanila, at pagsusuri ng iyong mga online na mga numero ng bisita upang makita kung aling mga panlipunan media mga site na magbibigay sa iyo ang pinaka return on investment sa mga tuntunin ng mga online na benta o ilang iba pang mga panukat. Sa puntong iyon kakailanganin mo upang matukoy kung magkano ang pagsisikap na ilagay sa paggawa sa ilalim-gumaganap ng mga social media referrers mas epektibo.

Dagdagan ang nalalaman tungkol sa Social Media . Itigil sa pamamagitan ng David Baxters na site www.SmartMediaInnovations.com kung saan maaari mong mahanap ang lahat ng mga pinakabagong data at impormasyon tungkol sa Social Media at kung paano maaari mo itong gamitin upang mapabuti ang iyong mga relasyon sa customer ngayon.

Walang mga kaugnay na mga post.

Kaugnay na mga post nagdala sa iyo sa pamamagitan ng isa pang Kaugnay na Post Plugin .