Sociala medier är ett begrepp som bubblade upp genom massorna start, grovt, runt 2005. Medan sociala medier webbplatser som MySpace och Facebook började som ett sätt för främst ungdomar att hitta varandra och hålla kontakten, såg företag snabbt hur dessa områden kan användas för att förbättra kundrelationer. Genom 2009 sociala medier börjat revolutionera hur företagen sköts kundrelationer.

IT rådgivande och forskningsföretaget Gartner har sagt att 2010 kommer 60% av Fortune 1000-företag använder sociala medier som ett sätt att förbättra kundrelationer. Även om det är goda nyheter, Gartner också förmodar att över 50% av de företag som använder sociala medier för kundrelationer kommer att göra det på fel sätt, vilket faktiskt skadar kundrelationer. Gartner föreslår att företag istället fokusera på att analysera kund som köper på nätet för att erbjuda siffror för avkastning på investeringar för försäljning och kundlojalitet, särskilt när de kommer genom sociala medier webbplatser.

Gartner har sagt att det finns fyra steg som företagen måste följa för att inte använda sociala medier framgångsrikt som ett sätt att förbättra och hantera kundrelationer. Det första steget är att tydligt definiera vad syftet med sociala och media initiativ. Det andra steget är att ett företag måste vara villiga att avstå viss kontroll över sociala medier som ett sätt att kundrelationer, eftersom allmänheten vill "äga" en del av förbindelsen som en belöning för sitt deltagande.

Företagen har då att belöna de kunder som deltar socialt. Detta kan innebära att låta dem rösta om eller på annat sätt kurs bidrag och information på webbplatsen. Slutligen måste företagen utse någon i huset som har den kompetens för att leda en social media kundrelationer initiativ. Använder sociala medier för kundrelationer ska aldrig vara en eftertanke. I själva verket borde den ha förmodligen någon som särskilt ägnas åt det på heltid, med sin egen personal om det behövs.

Det är ingen tvekan om att sociala nätverk har förändrat beteendet hos en kritisk massa av individer som kunder och prospects. Enligt Gartner kan de inte längre kan beskrivas tillräckligt baseras på demografisk information, som är den vanliga målet för företagskunder kundrelationer insatser.

Men med det sagt, spenderar inte mycket tid eller ansträngning för att använda sociala medier som ett fokus med någon större ansträngning om du inte vet kommer att betala sig genom att köra verkligen värdefull trafik till din webbplats.

Icke-linjära Creations genomförde en studie för ett år med fokus på fem sociala medier och de effekter de hade på kundrelationer. De områden som ingår MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, Facebook och Twitter. Efter ett år, icke-linjära Creations fastställt att sociala medier åkte om "% av sina platser besökare från hänvisa platser i aggregat.

Av de sociala nätverkssajter som drev trafik till företags webbplatser, icke-linjära Creations bestämt att de allra gjorde två platser, LinkedIn och Facebook, den bästa i form av prestanda. Det är viktigt, men det är inte allt. Du måste också ta hänsyn omräkningskurser. Icke-linjära skapelser mätte omräkningskurs genom att bestämma de besökare som hade laddat ner ett vitt papper, kontaktade dem via telefon eller e-post, eller prenumerera på deras nyhetsbrev eller blogg. Då betraktas med dessa parametrar, med "riktiga utsikter" faktiskt drivs till sin webbplats, som utförs LinkedIn bäst. Det var i själva verket bestämdes att trafiken skulle konvertera betydligt oftare om det kom från LinkedIn än den skulle om den genomsnittliga besökaren var inblandad. I själva verket utförde andra sociala medier under genomsnittet.

Trots dessa resultat är det inte säkert att LinkedIn kommer att ge ditt företag garanterade resultat att icke-linjära Creations hittades med sin forskning. Faktorer som kan påverka dina faktiska resultat inkluderar den typ av verksamhet du har. Dessutom är de mindre uppenbara resultaten ännu inte förstått när det gäller att nå kunder online så att kunderna känner ett varumärke eller företag som lyssnar på dem och bryr sig om dem nog att interagera som de finner lämpligt. Folk tycker inte om kundtjänstcentra, till exempel på grund av den anonymitet de upplever. Det finns ingen relation till varumärket med call center, med andra ord. Hittills har uppenbara nackdelar inte setts om du ska använda sociala medier för kundservice, så det verkar vara i ditt bästa intresse att använda detta medel för kundkontakt.

Det är verkligen inte svårt att skapa konton på sociala medier webbplatser. Det svåra är egentligen samverka med kunder på dem, lyssna på dem och analysera dina online-besökare nummer för att se vilka sociala medier ger dig den mest avkastning på investeringen i form av online-försäljning eller någon annan metriska. Vid det laget du måste bestämma hur mycket arbete att sätta på att göra under-utföra sociala medier hänvisningar mer effektiv.

Läs mer om sociala medier . Stanna till David Baxters hemsida www.SmartMediaInnovations.com där du kan ta reda på alla de senaste data och information om sociala medier och hur du kan använda den för att förbättra dina kundrelationer idag.

Inga relaterade inlägg.

Relaterade tjänster lett till dig av Ändå En annan tjänster Plugin .