Social media este un concept care barbotează până prin masele de pornire, aproximativ vorbind, în jurul valorii de 2005. În timp ce site-uri de social media, cum ar fi MySpace şi Facebook au început ca modalităţi de persoane în primul rând tinerilor pentru a găsi reciproc şi să păstreze legătura, corporaţiile curând a văzut modul în care aceste site-uri ar putea fi utilizate pentru a îmbunătăţi relaţiile cu clienţii. Până în anul 2009 mass-media sociale, a început să revoluţioneze modul societăţi gestionate relaţiile cu clienţii.

Consultanţă IT şi de compania de cercetare Gartner a declarat că până în 2010, 60% din topul Fortune 1000 de companii vor fi folosind mass-media sociale, ca un mijloc de a îmbunătăţi relaţiile cu clienţii. Cu toate că este o veste bună, de asemenea, Gartner bănuieşte că peste 50% din aceste companii folosesc social media pentru relaţii cu clienţii o vor face în mod greşit, astfel, de fapt dăuna relaţiilor cu clienţii. Gartner sugereaza ca societăţile să se concentreze în schimb pe analiza client care cumpara online, astfel încât să ofere cifrele privind randamentul investiţiilor pentru vanzari si fidelizare a clienţilor, în special ca ele vin prin intermediul site-uri de social media.

Gartner a declarat că există patru paşi pe care întreprinderile trebuie să continue, astfel încât să utilizeze cu succes mass-media sociale, ca un mijloc de a îmbunătăţi şi de a gestiona relaţiile cu clienţii. Primul pas este de a defini în mod clar ceea ce scopul de a iniţiativei sociale şi mass-media este. Al doilea pas este că o societate trebuie să fie dispus să renunţe la un anumit control asupra mass-media sociale, ca un mijloc de relaţii cu clienţii, pentru că publicul larg vrea sa "propriu", parte a relaţiei ca o recompensă pentru participarea lor.

Companiile, atunci trebuie să recompenseze acei clienţi care participă social. Acest lucru poate însemna să le permită să voteze pe, sau altfel rata de contribuţii şi de informaţii pe site-ul. În cele din urmă, companiile trebuie să desemneze pe cineva in casa, care are competenţe pentru a conduce o iniţiativă socială client mass-media relatii. Utilizarea mass-media sociale pentru relaţiile cu clienţii nu ar trebui să fie o concluzie. De fapt, ar trebui să aibă, probabil, cineva în mod special dedicat să-l cu normă întreagă, cu personal propriu, dacă este necesar.

Nu există nici o îndoială că de social networking a schimbat comportamentul de o masă critică de indivizi ar fi clienţii şi perspectivele. Potrivit Gartner, ele nu mai pot fi descrise în mod corespunzător pe baza informaţiilor demografice, care este tinta de obicei pentru relaţii cu clienţii corporativi eforturile.

Cu toate acestea, cu care a spus, nu petrec mult timp sau efort în încercarea de a folosi mass-media sociale, ca o atenţie cu orice efort mare excepţia cazului în care stiti ca va achita de conducere de trafic cu adevărat valoros pentru site-ul tau.

Non-liniare Creations a întreprins un studiu pentru un an de concentrându-se pe cinci site-uri de social media, precum şi efectele pe care le aveau pe relaţiile cu clienţii. Site-urile incluse LinkedIn MySpace, Stumbleupon, Facebook şi Twitter. După un an, non-liniare Creations stabilit că site-urile de social media a condus cu privire la "% din vizitatori site-uri de la site-uri de trimitere în total.

Dintre site-urile de reţele sociale care au condus de trafic pentru site-uri de afaceri, non-liniare Creations stabilit că, de departe, două site-uri, LinkedIn şi Facebook, a făcut cel mai bun în termeni de performanţă. Asta e important, dar nu e totul. De asemenea, trebuie să ia în considerare ratele de conversie. Non-liniare Creations măsurat rata de conversie prin determinarea acelor vizitatori care au descarcat o hârtie albă, contactat prin telefon sau e-mail, sau abona la newsletter-ul lor sau blog-ul. Atunci când se consideră cu aceşti parametri, cu "perspective reale", de fapt, fiind conduse la site-ul lor, LinkedIn comportat cel mai bine. Acesta a fost în fapt a determinat ca traficul ar converti mult mai frecvent în cazul în care a venit de la LinkedIn decât ar fi în cazul în care un vizitator medie a fost implicat. De fapt, alte site-uri media sociale, efectuate sub medie.

În ciuda acestor rezultate, nu este garantat că LinkedIn se va oferi companiei dvs. în rezultatele garantate care non-liniare Creations găsite cu său de cercetare. Factorii care pot afecta rezultatele actuale includ tipul de afacere ai. În plus, rezultatele mai puţin evidente nu sunt încă înţelese atunci când vine vorba de clienti care ajung online, astfel încât clienţii se simt ca un brand sau companie este de a asculta şi de a le pasa de ei suficient să interacţioneze aşa cum consideră de cuviinţă. Oamenilor nu le place centre de clienţi de apel, de exemplu, din cauza anonimatului au experienta. Nu există nici o relaţie cu marca cu centrele de apel, cu alte cuvinte. Până în prezent, dezavantaje evidente nu au fost observate, dacă ai de gând să utilizeze mass-media sociale pentru client service, asa ca pare a fi în interesul dumneavoastră de a utiliza acest mijloc de contact cu clientul.

Este cu siguranţă nu este greu de a crea conturi pe site-urile de social media. Partea grea este, în fapt, interactiunea cu clientii pe ele, să le ascult, şi analizarea numerele de vizitatori online, pentru a vedea ce site-uri de social media a vă oferi cel mai mare profit pe investiţie în termeni de vânzări online, sau de un alt metrice. În acel moment va trebui să determine cât de mult efort pentru a pune în a face în conformitate cu performante venit sociale mass-media mai eficiente.

Aflaţi mai multe despre Social Media . Oprire de site-ul lui David www.SmartMediaInnovations.com Baxters, unde puteti gasi toate cele mai recente date şi informaţii despre social media şi cum îl puteţi folosi pentru a vă îmbunătăţi relaţiile cu clienţii de astăzi.

Nu legate de posturi.

Legate de posturi au adus la tine de toate acestea, un alt Related Posts Plug- .