A mídia social é um conceito que borbulhava através das massas de partida, a grosso modo, cerca de 2005. Enquanto os sites de mídia social como o MySpace eo Facebook começou como formas para as pessoas principalmente jovens a encontrar um ao outro e se manter em contato, as empresas logo viu como esses sites podem ser usados ​​para melhorar relações com os clientes. Em 2009, as mídias sociais começaram a revolucionar a forma como as empresas geridas relações com os clientes.

TI consultoria e empresa de pesquisa Gartner afirmou que em 2010, 60% das empresas Fortune 1000 serão usando as mídias sociais como um meio para melhorar relações com os clientes. Embora isso seja uma boa notícia, Gartner também supõe que mais de 50% dessas empresas utilizam mídias sociais para as relações cliente irá fazê-lo de forma errada, assim, na verdade, prejudicar relações com os clientes. Gartner sugere que as empresas se concentrar em analisar cliente compra on-line de modo a oferecer dados sobre retorno de investimento para as vendas e fidelização de clientes, especificamente como eles vêm através de sites de mídia social.

Gartner disse que há quatro etapas que as empresas precisam buscar, de modo a usar as mídias sociais como um meio eficaz para melhorar e gerenciar relações com os clientes. O primeiro passo é definir claramente qual é o propósito da iniciativa social e mídia é. O segundo passo é que uma empresa deve estar disposto a render-se algum controle sobre a mídia social como meio de relacionamento com o cliente, porque o público em geral quer a parte "própria" da relação como uma recompensa por sua participação.

As empresas, então, para premiar os clientes que participam socialmente. Isso pode significar que lhes permite votar, ou taxa de contribuições e informações no site. Finalmente, as empresas devem nomear alguém em casa que tem as habilidades para dirigir um social media cliente iniciativa relações. O uso de mídias sociais para as relações cliente nunca deve ser uma reflexão tardia. Na verdade, ele provavelmente deve ter alguém especificamente dedicado a ele em tempo integral, com seu próprio pessoal, se necessário.

Não há dúvida de que a rede social tem mudado o comportamento de uma massa crítica de indivíduos como clientes e prospects. Segundo o Gartner, eles não podem mais ser descrita adequadamente com base em informação demográfica, que é o alvo habitual para as relações esforços dos clientes corporativos.

No entanto, com o que disse, não gastar muito tempo ou esforço na tentativa de usar a mídia social como um foco com qualquer grande esforço, a menos que você sabe que vai pagar por direcionar o tráfego verdadeiramente valioso para o seu site.

Não-lineares Creations realizou um estudo durante um ano com foco em cinco sites de mídia social e os efeitos que tiveram sobre as relações do cliente. Os sites incluídos no MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, Facebook e Twitter. Depois de um ano, não-lineares Creations determinou que sites de mídia social levou sobre '% dos visitantes de seu locais de sites de referência na procura agregada.

Dos sites de redes sociais que levaram o tráfego para sites de empresas, não-lineares Creations determinou que, de longe, dois sites, LinkedIn e Facebook, fez o melhor em termos de desempenho. Isso é importante, mas não é tudo. Você também tem que considerar as taxas de conversão. Não-lineares Creations mediu a taxa de conversão, determinando os visitantes que tinha baixado um papel branco, contato com eles por telefone ou email, ou assinar o seu boletim de notícias ou blog. Quando considerada com esses parâmetros, com "perspectivas reais" Na verdade a ser conduzido para o seu site, o LinkedIn teve o melhor desempenho. Foi de fato determinado que o tráfego seria converter muito mais freqüentemente, se ele veio LinkedIn do que seria se uma média de visitantes foi envolvido. De fato, outros sites de mídia social realizada abaixo da média.

Apesar destes resultados, não é garantido que o LinkedIn vai dar à sua empresa os resultados garantidos que não-lineares Creations encontrados com a sua pesquisa. Fatores que podem afetar os resultados reais incluem o tipo de negócio que você tem. Além disso, os resultados menos óbvios ainda não são compreendidos quando se trata de clientes on-line que atingem de forma que os clientes se sintam como uma marca ou empresa está ouvindo-os e se preocupa com eles o suficiente para interagir como bem entenderem. As pessoas não gostam centros de atendimento de clientes, por exemplo, por causa do anonimato que vivenciam. Não há nenhuma relação com a marca com call centers, em outras palavras. Até agora, desvantagens óbvias, não foram vistos se você vai usar as mídias sociais para atendimento ao cliente, por isso parece estar em seu melhor interesse de usar esse meio de contato com o cliente.

Certamente não é difícil criar contas em sites de mídia social. A parte mais difícil é na verdade interagindo com os clientes sobre eles, ouvindo-os e analisando os números de visitantes online para ver quais os sites de mídia social lhe dar o maior retorno sobre o investimento em termos de vendas on-line ou alguma outra métrica. Nesse ponto, você terá que determinar a quantidade de esforço para colocar em fazer abaixo do desempenho referrers de mídia social mais eficaz.

Saiba mais sobre Social Media . Pare pelo site David Baxters do www.SmartMediaInnovations.com onde você pode encontrar todos os últimos dados e informações sobre mídias sociais e como você pode usá-lo para melhorar suas relações com os clientes hoje.

No related posts.

Posts relacionados trazidos a você pelo entanto Another Related Posts Plugin .