מדיה חברתית היא מושג מבעבע דרך ההמונים החל, באופן כללי, בסביבות 2005. בעוד מדיה חברתית באתרים כמו מייספייס ופייסבוק החל דרכים לצעירים בעיקר כדי למצוא אחד את השני לשמור על קשר, תאגידים בקרוב ראה איך האתרים הללו יכול לשמש כדי לשפר את קשרי לקוחות. עד שנת 2009 המדיה החברתית החלו לחולל מהפכה באופן שבו חברות הצליח קשרי לקוחות.

IT ייעוץ ומחקר חברת גרטנר אמר כי עד שנת 2010, 60% לחברות Fortune 1000 תהיה באמצעות מדיה חברתית כמו אחד האמצעים לשיפור קשרי לקוחות. אמנם זה חדשות טובות, גרטנר גם משער כי מעל 50% מאותן חברות באמצעות מדיה חברתית על קשרי לקוחות יעשו את זה בצורה לא נכונה, וכך בעצם לפגוע קשרי לקוחות. גרטנר מציעה לחברות שבמקום להתמקד בניתוח הלקוח קונה באינטרנט כדי להציע נתוני ההחזר על ההשקעה עבור מכירות ונאמנות לקוחות, במיוחד כאשר הם מגיעים דרך אתרי מדיה חברתית.

גרטנר אמר כי ישנם ארבעה שלבים כי עסקים צריכים לשאוף על מנת להשתמש במדיה החברתית בהצלחה כאמצעי לשיפור וניהול קשרי לקוחות. הצעד הראשון הוא להגדיר בבירור מהי מטרת יוזמה חברתית מדיה. השלב השני הוא כי החברה צריכה להיות מוכנה לוותר על שליטה מסוימת במדיה החברתית כאמצעי ל קשרי לקוחות, משום שהציבור הרחב רוצה להיפרד "עצמה" של מערכת היחסים כפרס על השתתפותם.

חברות אז יש לתגמל את אותם לקוחות המשתתפות מבחינה חברתית. משמעות הדבר מאפשר להם להצביע, או שיעור אחר תרומות ומידע באתר. לבסוף, חברות צריכות למנות מישהו בבית, מי שיש לו את הכישורים לעמוד בראש החברה קשרי מדיה יוזמה הלקוח. שימוש במדיה חברתית על קשרי לקוחות לא צריך להיות במחשבה שנייה. למעשה, זה צריך כנראה להיות מישהו הקדיש במיוחד את זה במשרה מלאה, עם הצוות שלהם במידת הצורך.

אין ספק כי הרשתות החברתיות שינתה את ההתנהגות של מסה קריטית של אנשים כמו לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. על פי גרטנר, הם כבר לא יכול להיות מתואר כראוי על בסיס מידע דמוגרפי, המהווה את היעד הרגיל על המאמצים של חברות יחסי לקוחות.

עם זאת, עם זאת אמר, לא מבלה הרבה זמן או מאמץ מנסה להשתמש במדיה חברתית כמוקד עם מאמץ גדול אלא אם כן אתה יודע תשתלם ידי תנועה יקר באמת אל אתר האינטרנט שלך.

שאינו ליניארי יצירות התחייבה המחקר במשך שנה תוך התמקדות בחמישה אתרי מדיה חברתית ואת ההשפעות שהיו להם על קשרי לקוחות. האתרים כללו MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, פייסבוק וטוויטר. לאחר שנה, לא ליניארי יצירות קבע כי אתרי מדיה חברתית נסע על "% מהמבקרים באתרים שלה מ בהתייחסו אתרים במצטבר.

של אתרי הרשתות החברתיות שהובילו תנועה לאתרים עסקיים, לא ליניארי יצירות נקבע כי עד כה, שני אתרים, LinkedIn ופייסבוק, עשה את הטוב ביותר מבחינת ביצועים. זה חשוב, אבל זה לא הכל. אתה גם צריך לשקול את שיעורי ההמרה. שאינו ליניארי יצירות מדדו את יחס ההמרה על ידי קביעת אותם מבקרים שהיו שהורדו נייר לבן, איתם קשר בטלפון או במייל, או מנוי על הניוזלטר שלהם או בלוג. כאשר נחשב את הפרמטרים האלה, עם "סיכויים אמיתיים" בעצם מונע לאתר שלהם, לבצע LinkedIn את הטוב ביותר. זה היה למעשה קבעה כי התנועה היתה להמיר יותר בתדירות גבוהה יותר אם זה בא LinkedIn משהיה אם המבקר הממוצע היה מעורב. למעשה, אתרי מדיה חברתית אחרים ביצעו מתחת לממוצע.

למרות תוצאות אלו, זה לא מובטח כי LinkedIn הולך לתת לחברה שלך את התוצאות המבטיחות כי לא ליניארי יצירות שנמצאו עם המחקר שלה. גורמים שעשויים להשפיע על התוצאות בפועל שלך כוללים את סוג העסק שיש לך. בנוסף, התוצאות פחות ברורים אינם מובנים עדיין בכל הנוגע ללקוחות המגיעים מקוון כאלה שהלקוחות מרגישים כמו מותג או חברה מקשיב להם, אכפת להם מספיק כדי לתקשר כפי שהם רואים לנכון. אנשים לא אוהבים מוקדים טלפוניים של לקוחות, למשל, בגלל האנונימיות הם חווים. אין שום קשר למותג עם מוקדים טלפוניים, במילים אחרות. עד כה, חסרונות ברורים שלא היו כמותם זה אם אתה הולך להשתמש במדיה חברתית עבור שירות לקוחות, כך זה נראה לטובתך להשתמש אמצעי הקשר של הלקוח.

זה בהחלט לא קשה ליצור חשבונות באתרי מדיה חברתית. החלק הקשה הוא למעשה אינטראקציה עם לקוחות עליהם, מקשיב להם, וניתוח מספרים שלך באינטרנט מבקרים כדי לראות אילו אתרי מדיה חברתית לתת לך את ההחזר על ההשקעה ביותר מבחינת מכירות מקוונות או כמה מטרי אחר. בשלב זה תצטרך לקבוע מאמץ רב איך לשים את ביצוע תת ביצוע חברתיות מפנים תקשורת יעילה יותר.

למידע נוסף על מדיה חברתית . עצור על ידי אתר www.SmartMediaInnovations.com דוד הבקסטרים של שם תוכל למצוא את כל הנתונים העדכניים ביותר ומידע על מדיה חברתית וכיצד ניתן להשתמש בו כדי לשפר את שלך קשרי לקוחות כיום.

הודעות לא קשורות.

הודעות קשורות הביא לך זאת, תוסף אחר הודעות קשורות .