Les médias sociaux est un concept qui bouillonnait à travers les masses de départ, grosso modo, autour de 2005. Alors que les sites de médias sociaux tels que MySpace et Facebook a commencé en tant que moyens pour les personnes principalement les jeunes à trouver les uns des autres et de rester en contact, les sociétés dès vu comment ces sites pourraient être utilisés pour améliorer les relations clients. En 2009 les médias sociaux commencé à révolutionner la façon dont les sociétés gérées relations avec la clientèle.

IT conseil et de recherche Gartner société a déclaré que d'ici 2010, 60% des entreprises du Fortune 1000 seront en utilisant les médias sociaux comme un moyen d'améliorer les relations clients. Bien que de bonnes nouvelles, Gartner a également émet l'hypothèse que plus de 50% de ces entreprises qui utilisent les médias sociaux de la relation client va faire de la mauvaise façon, donc effectivement nuire à la relation client. Gartner suggère que les entreprises se concentrent plutôt sur l'analyse de la clientèle d'acheter en ligne afin d'offrir des chiffres sur le retour sur investissement pour les ventes et fidélisation de la clientèle, en particulier comme ils viennent à travers des sites de médias sociaux.

Gartner a dit qu'il ya quatre étapes que les entreprises ont besoin pour poursuivre de manière à utiliser les médias sociaux avec succès comme un moyen d'améliorer et de gérer les relations avec la clientèle. La première étape consiste à définir clairement quel est le but de l'initiative sociale et les médias est. La deuxième étape est celle d'une entreprise doivent être prêts à rendre un certain contrôle sur les médias sociaux comme un moyen de relations avec la clientèle, parce que le grand public veut "propre" de la relation comme une récompense pour leur participation.

Les entreprises ont alors à récompenser les clients qui participent socialement. Cela peut signifier leur permettant de voter, ou autrement taux de cotisation et de l'information sur le site. Enfin, les entreprises doivent nommer une personne en interne qui a les compétences pour diriger un client sociale relations avec les médias initiative. Utiliser les médias sociaux pour les relations avec la clientèle ne devrait jamais être une réflexion après coup. En fait, il devrait probablement avoir quelqu'un en particulier qui lui est consacré à temps plein, avec leur propre personnel si nécessaire.

Il n'est pas question que le réseautage social a changé le comportement d'une masse critique d'individus en tant que clients et prospects. Selon Gartner, ils ne peuvent plus être décrite de façon adéquate sur la base des données démographiques, qui est la cible habituelle pour les relations avec la clientèle des entreprises efforts.

Cependant, avec cela dit, ne pas passer beaucoup de temps ou d'effort en essayant d'utiliser les médias sociaux comme un foyer avec un grand effort si vous ne savez portera ses fruits en générant du trafic vraiment utile à votre site Web.

Non-linéaires Creations a entrepris une étude pour une année en se concentrant sur cinq sites de médias sociaux et les effets qu'ils avaient sur la relation client. Les sites inclus MySpace, LinkedIn, Stumbleupon, Facebook et Twitter. Après un an, non-linéaires Creations a déterminé que les sites de médias sociaux a conduit sur les '% de ses visiteurs des sites de référence des sites dans leur ensemble.

Parmi les sites de réseaux sociaux qui ont conduit le trafic vers des sites commerciaux, non-linéaires Creations a déterminé que de loin, deux sites, LinkedIn et Facebook, a fait le meilleur en termes de performances. C'est important, mais ce n'est pas tout. Vous avez également de considérer les taux de conversion. Non-linéaires Creations a mesuré le taux de conversion par la détermination de ces visiteurs qui avaient téléchargé un livre blanc, en contact avec eux par téléphone ou par e-mail, ou abonnez-vous à la newsletter ou votre blog. Lorsque considérés avec ces paramètres, avec de réelles perspectives "" effectivement parcourus sur leur site, LinkedIn obtenu les meilleurs résultats. Il a été en effet déterminé que le trafic serait de convertir beaucoup plus fréquemment si elle venait de LinkedIn que ce serait si un visiteur moyen a été impliqué. En fait, d'autres sites de médias sociaux réalisée dessous de la moyenne.

Malgré ces résultats, il n'est pas garanti que LinkedIn va donner à votre société des résultats garantis que non-linéaires Creations trouvés avec sa recherche. Les facteurs qui peuvent influer sur les résultats réels comprennent le type d'entreprise que vous avez. En outre, les résultats moins évidents ne sont pas encore compris quand il s'agit de clients atteignant en ligne tels que les clients se sentent comme une marque ou la société est à leur écoute et se soucie d'eux assez d'interagir comme ils l'entendent. Les gens n'aiment pas les centres d'appels des clients, par exemple, en raison de l'anonymat qu'ils éprouvent. Il n'y a pas de relation à la marque avec les centres d'appels, en d'autres termes. Jusqu'à présent, inconvénients évidents n'ont pas été vus si vous allez utiliser les médias sociaux pour le service client, de sorte qu'il semble être dans votre meilleur intérêt à utiliser ce moyen de contact client.

Ce n'est certainement pas difficile de créer des comptes sur les sites de médias sociaux. La partie la plus difficile est en train d'interagir avec les clients sur eux, à leur écoute, et l'analyse de votre nombre de visiteurs en ligne pour voir les sites de médias sociaux qui vous donne le meilleur retour sur investissement en termes de ventes en ligne ou quelque autre métriques. À ce stade, vous aurez à déterminer combien d'efforts pour mettre en rendant une sous-performance sociale des Référents médias plus efficaces.

En savoir plus sur les médias sociaux . Arrêtez-vous le site de David Baxters de www.SmartMediaInnovations.com où vous pouvez trouver toutes les données les plus récentes et des informations sur les médias sociaux et comment vous pouvez l'utiliser pour améliorer vos relations avec la clientèle d'aujourd'hui.

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