Medios de comunicación social es un concepto que hace burbujear a través de las masas de partida, en términos generales, alrededor de 2005. Mientras que los sitios de redes sociales como MySpace y Facebook comenzó como formas para que la gente principalmente los jóvenes a encontrarse unos a otros y mantenerse en contacto, las empresas pronto se vio que estos sitios podrían ser utilizados para mejorar las relaciones de los clientes. Para el año 2009 los medios de comunicación sociales comenzado a revolucionar la forma en las corporaciones logró relaciones con los clientes.

IT asesoramiento y la compañía de investigación Gartner ha dicho que para el año 2010, el 60% de las compañías de Fortune 1000 va a utilizar los medios sociales como un medio para mejorar las relaciones de los clientes. A pesar de que es una buena noticia, Gartner también conjetura que más del 50% de las empresas que utilizan los medios sociales para relaciones con los clientes lo harán por el camino equivocado, por lo que en realidad dañar las relaciones con clientes. Gartner sugiere que las empresas en lugar de centrarse en el análisis de compra de los clientes en línea a fin de ofrecer cifras sobre el retorno de la inversión de las ventas y la lealtad del cliente, específicamente en lo que vienen a través de sitios de medios sociales.

Gartner ha dicho que hay cuatro pasos que las empresas tienen que aplicar con el fin de usar los medios sociales con éxito como un medio para mejorar y gestionar relaciones con los clientes. El primer paso es definir claramente cuál es el propósito de la iniciativa social y los medios audiovisuales. El segundo paso es que una empresa debe estar dispuesta a renunciar algo de control sobre los medios sociales como una forma de relaciones con los clientes, debido a que el público en general quiere "poseer" parte de la relación como una recompensa por su participación.

Continuación, las empresas tienen que recompensar a los clientes que participan socialmente. Esto puede significar que les permite votar, o de lo contrario las contribuciones y la tasa de información en el sitio. Por último, las empresas deben nombrar a alguien en la casa que tiene las habilidades para dirigir a un cliente social, relaciones con los medios iniciativa. Uso de medios de comunicación social de las relaciones de los clientes nunca debe ser una ocurrencia tardía. De hecho, es probable que debe tener a alguien específicamente dedicado a ello a tiempo completo, con su propio personal, si es necesario.

No hay duda de que las redes sociales ha cambiado el comportamiento de una masa crítica de individuos como clientes y prospectos. De acuerdo con Gartner, que ya no puede ser descrito adecuadamente sobre la base de información demográfica, que es el objetivo habitual de relaciones con los clientes corporativos esfuerzos.

Sin embargo, dicho esto, no pasa mucho tiempo o esfuerzo en tratar de usar los medios sociales como un foco con cualquier gran esfuerzo a menos que sepa que pagar por la conducción del tráfico verdaderamente valioso a su sitio web.

No lineales creaciones llevó a cabo un estudio durante un año se centra en cinco sitios de medios sociales y los efectos que tenían en relación con el cliente. Los sitios incluidos en LinkedIn MySpace, StumbleUpon, Facebook y Twitter. Después de un año, no lineales Creaciones determinó que los sitios de medios sociales condujo cerca de '% de sus visitantes de los sitios de sitios de referencia en su conjunto.

De los sitios de redes sociales que impulsaron el tráfico a los sitios de negocios, no lineales Creaciones determinó que por el momento, dos sitios, LinkedIn y Facebook, lo mejor en términos de rendimiento. Eso es importante, pero no lo es todo. También hay que considerar las tasas de conversión. No lineales Creaciones mide la tasa de conversión mediante la determinación de los visitantes que se había descargado un libro blanco, en contacto con ellos por teléfono o correo electrónico, o suscribirse a su boletín o blog. Cuando se considera con estos parámetros, con "posibilidades reales" en realidad están impulsados ​​a su sitio, LinkedIn obtuvo los mejores resultados. Fue, de hecho, determinó que el tráfico se convertiría con mucha más frecuencia si viniera de LinkedIn de lo que haría si un visitante promedio estuvo involucrado. De hecho, otros sitios de medios sociales realizado por debajo del promedio.

A pesar de estos resultados, no está garantizado que LinkedIn va a dar a su empresa los resultados garantizados que no lineales creaciones se encuentran con su investigación. Los factores que pueden afectar los resultados reales incluyen el tipo de negocio que tiene. Además, los resultados menos obvias todavía no se entienden cuando se trata de clientes que llegan en línea de tal forma que los clientes se sientan como una marca o empresa les escucha y se preocupa lo suficiente como para interactuar como mejor les parezca. La gente no quiere centros de atención telefónica al cliente, por ejemplo, debido al anonimato que experimentan. No hay ninguna relación a la marca de los centros de llamadas, en otras palabras. Hasta el momento, desventajas obvias no se han visto, si vas a usar los medios sociales para la atención al cliente, por lo que parece estar en su mejor interés de utilizar este medio de contacto con el cliente.

Ciertamente, no es difícil de crear cuentas en las redes sociales. La parte difícil es, en realidad, interactuar con los clientes en ellos, escucharlos, y analizar el número de visitantes en línea para ver qué sitios de medios sociales le dará el mayor retorno de la inversión en términos de ventas en línea o algún otro sistema métrico. En ese momento usted tendrá que determinar la cantidad de esfuerzo para poner en la fabricación de bajo rendimiento referentes de medios sociales más eficaces.

Aprenda más sobre los medios de comunicación social . Pase por el sitio www.SmartMediaInnovations.com David Baxter, donde podrá encontrar todos los datos más recientes e información acerca de los medios sociales y cómo se puede utilizar para mejorar sus relaciones con los clientes hoy en día.

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